Redesign sajta: Kada ima smisla a kada je bačen novac

Svake godine hiljade biznisa potroše značajan budžet na novi sajt. Novi izgled, nove fotografije, novi tekstovi. Lansiranje, uzbuđenje, čekanje rezultata.

I onda - ništa. Isti broj posetilaca. Isti broj upita. Isti prihod.

Problem nije bio sajt. Bar ne onaj deo koji su promenili.

Redesign sajta je jedna od najčešćih investicija u digitalnom marketingu i jedna od najčešće pogrešno procenjenih. Ponekad je potpuno neophodan. Ponekad je najskuplji način da ne rešite pravi problem.

Ovaj tekst vam pomaže da znate razliku pre nego što potpišete ugovor.

Zašto se redesign često radi iz pogrešnih razloga

Evo najčešćih razloga zbog kojih vlasnici biznisa odluče da im "treba novi sajt":

Dosadio nam je stari izgled. Razumljivo osećanje, ali vi gledatate sajt svaki dan. Vaši posetioci ga vide jednom u nekoliko meseci, možda jednom u životu. Ono što vama izgleda zastarelo, njima možda izgleda poznato i pouzdano.

Konkurencija je lansirala novi sajt. FOMO je loš savetnik pri donošenju poslovnih odluka. Vaša konkurencija možda greši jednako kao i vi.

Nije mobilno optimizovan. Ovo je legitiman razlog - ali ne zahteva nužno kompletan redizajn. Ponekad je to tehnički fix koji traje dan-dva.

Nije nam donosio rezultate. Ovo je jedini razlog koji zaslužuje ozbiljnu pažnju. Ali pre nego što krenete u redesign, morate da znate zašto nije donosio rezultate. Novi dizajn bez odgovora na to pitanje isto je kao promena boje automobila kome ne radi motor.

Pravo pitanje koje morate postaviti pre svega

Pre nego što razgovarate sa ijednim dizajnerom ili agencijom, postavite sebi ovo pitanje:

Znam li tačno zašto moj sajt ne radi ono što treba?

Ne "mislim da" ili "čini mi se da". Znate li konkretno:

• Na kojoj stranici posetioci najčešće napuštaju sajt?

• Koliko vremena provode na ključnim stranicama?

• Gde klikću a gde ne?

• Koji procenat posetilaca završi željenu akciju - upit, kupovinu, rezervaciju?

Ako ne znate odgovore na ova pitanja, još nije vreme za redizajn. Prvo trebate razumeti problem, pa tek onda rešavati ga.

Dobar dizajner ili UX konsultant će vas pitati tačno ovo pre nego što predloži bilo šta. Ako odmah skoče na ponudu za novi sajt bez ovih pitanja - to je red flag.

Kada redesign ZAISTA ima smisla

Postoje situacije u kojima je redesign ne samo opravdan nego i neophodan. Evo konkretnih signala:

Sajt je tehnički zastarel i to direktno šteti poslovanju. Ako se sajt sporo učitava (duže od 3 sekunde), nije prilagođen mobilnim uređajima, ili ima bezbednosne probleme - ovo nisu estetski problemi. Ovo su tehnički problemi koji direktno utiču na Google rangiranje i korisničko iskustvo. Ovde redizajn ima jasno merljiv efekat.

Vaš biznis se fundamentalno promenio. Proširili ste ponudu, promenili ciljnu grupu, ušli na novo tržište ili rebrandovali kompaniju. Sajt koji govori o nečemu što više niste ili ne govori o nečemu što jeste aktivno šteti vašem biznisu. Ovo je pravi razlog za redizajn.

Analitika jasno pokazuje gde korisnici odustaju. Imate podatke koji pokazuju da 80% posetilaca napušta sajt na stranici sa cenovnikom, ili da kontakt forma ima visoku stopu napuštanja. Znate problem, znate gde je - redizajn tog dela sajta ima jasno definisan cilj i merljiv ishod.

Sajt je napravljen pre više od 5 godina i nije ozbiljno ažuriran. Web standardi, korisnička očekivanja i Google algoritmi se menjaju. Sajt star 5+ godina bez većih izmena verovatno zaostaje u svim ključnim oblastima - brzini, mobilnoj optimizaciji, SEO strukturi i vizuelnom standardu.

Konverzije su hronično niske uprkos dobrom saobraćaju. Imate posetioce ali nemaju upite, prodaje ili rezervacije. Ovo je signal da sajt ne uspeva da ubedi poseti da preduzmu akciju - i to je UX/dizajn problem koji redesign može da reši, ali samo ako znate koji deo procesa puca.

Kada redesign NIJE rešenje

Ovo je deo koji većina agencija neće reći jer im nije u interesu.

Ako nemate saobraćaj - dizajn nije problem. Lep prazan sajt ostaje prazan sajt. Ako mesečno imate 50 posetilaca, problem nije kako sajt izgleda, problem je što ga niko ne pronalazi. Rešenje je SEO, sadržaj ili plaćeno oglašavanje, ne novi vizualni identitet.

Ako ne znate ko je vaša ciljna grupa - novi dizajn neće to rešiti. Dizajn komunicira sa konkretnim čovekom. Ako ne znate sa kim pričate, ne možete napraviti dizajn koji će ga ubediti. Pre redizajna, potrebna je strategija.

Ako je problem u ponudi, ceni ili komunikaciji vrednosti. Ponekad sajt odlično radi posao - jasno predstavlja šta nudite, lako se navigira i vizuelno je uredan. Ali niko ne kupuje jer je cena previsoka, ponuda nejasna ili vrednost nije dobro komunicirana. Ovo je problem copywritinga i poslovne strategije, ne dizajna.

Ako tražite brzo rešenje za pad prihoda. Redizajn traje nedeljama, ponekad mesecima. Rezultati se vide još sporije. Ako imate akutni problem sa prihodima, redizajn nije hitna pomoć - to je dugoročna investicija.

Alternativa koju retko ko predlaže: parcijalni redesign

Između "ostaviti sve kako jeste" i "sve srušiti i graditi iznova" postoji treća opcija koju mnogi zaboravljaju - poboljšati samo ono što ne radi.

Ovo se zove parcijalni redesign ili CRO (Conversion Rate Optimization) i često donosi bolje rezultate od kompletnog redizajna uz manji trošak i kraće vreme.

Konkretno, to može da znači:

• Redizajn samo kontakt stranice ili forme koja ima visoku stopu napuštanja

• Prepravka navigacije koja zbunjuje posetioce

• Novi hero sekcija na početnoj stranici sa jasnijim vrednosnim predlogom

• Poboljšanje brzine učitavanja bez promene dizajna

• Optimizacija mobilnog prikaza bez kompletne rekonstrukcije

Svaka od ovih intervencija može da se izmeri. Radite promenu, gledate analitiku, vidite efekat. Ovo je pametnije od bacanja svega i počinjanja iznova kada ne znate šta tačno nije radilo.

Kako da donesete pravu odluku: checklist

Pre nego što krenete u razgovor sa dizajnerom ili agencijom, prođite kroz ova pitanja:

✓ Znam koliko posetilaca mesečno ima moj sajt. Ako ne znate instalirajte Google Analytics danas, pre bilo čega drugog.

✓ Znam na kojim stranicama posetioci najčešće odlaze. Google Analytics > Engagement > Pages vam to pokazuje za 5 minuta.

✓ Znam koji procenat posetilaca me kontaktira ili kupuje. Ako je taj procenat ispod 1-2% za informativne sajtove ili ispod 1% za e-commerce - imate konverzijski problem.

✓ Moj biznis se promenio od kada je sajt napravljen. Ako je odgovor da - redesign je verovatno opravdan.

✓ Sajt ima tehničke probleme koji se ne mogu lako popraviti. Brzina, mobilna optimizacija, bezbednost - ako su problemi duboki, kompletan redesign može biti efikasniji od krpljenja.

Ako ste potvrdili 3 ili više ovih tačaka redizajn ima smisla i verovatno će doneti merljive rezultate.

Ako ste potvrdili 1 ili nijednu pre redesigna trebate više podataka ili drugačiji pristup problemu.

Šta tražiti od dizajnera kada ipak krenete u redesign

Ako ste prošli kroz checklist i zaključili da je redesign pravi korak, evo na šta obratite pažnju pri izboru dizajnera:

Pita o ciljevima, ne samo o estetici. "Kako izgleda uspeh za vas?" i "Šta trenutni sajt ne radi dobro?" su pitanja koja ozbiljan dizajner mora da postavi na prvom razgovoru.

Predlaže merljive ishode. Ne "napravićemo vam lep sajt" nego "cilj je da povećamo broj upita za X% u roku od Y meseci."

Insistira na analitici pre početka. Ako ne traži pristup vašem Google Analytics nalogu - ne zna sa čime radi.

Ima iskustvo sa sličnim biznisom ili problemom. Portfolio je važan, ali važniji su rezultati - konverzije, saobraćaj, poslovni ishodi projekata koje je radio.

Zaključak

Redesign sajta nije loša odluka - loša odluka je redesign bez razumevanja problema.

Sajt koji lepo izgleda a ne konvertuje samo je lepši način da izgubite potencijalne klijente. Pravi cilj nije lep sajt, cilj je sajt koji radi posao koji od njega očekujete.

Ako niste sigurni da li vam treba kompletan redesign ili nešto drugačije, slobodno me kontaktirajte. Rado ću pogledati vaš trenutni sajt, analitiku ako je imate, i reći vam iskreno šta bi imalo najviše smisla za vaš konkretan slučaj - čak i ako to znači da redesign nije pravi korak.