„Treba nam novi sajt“ je rečenica posle koje mnoge firme potroše hiljade evra bez ikakvog efekta. Pre nego što krenete u redizajn, postoji jedno pitanje koje većina vlasnika firmi ne postavi.
Mnoge firme potroše ozbiljan budžet na novi sajt. Novi izgled, nove fotografije, novi tekstovi. Lansiranje, uzbuđenje, čekanje rezultata.
A onda se ne promeni ništa. Isti broj posetilaca, isti broj upita, isti prihod. Problem nije bio sajt, ili bar ne onaj deo sajta koji je promenjen.
Redizajn sajta je jedno od najčešćih ulaganja u digitalnom marketingu i jedno od onih koja se najčešće pogrešno procene. Ponekad je neophodan. Ponekad je najskuplji način da ne rešite pravi problem. Ovaj tekst vam pomaže da prepoznate razliku pre nego što potpišete ugovor.
Zašto se redizajn često radi iz pogrešnih razloga
Ovo su najčešći razlozi zbog kojih vlasnici firmi zaključe da im „treba novi sajt“.
Dosadio nam je stari izgled
Razumljivo, ali vi gledate sajt svaki dan. Vaši posetioci ga vide jednom u nekoliko meseci, možda jednom u životu. Ono što vama izgleda zastarelo, njima može da izgleda poznato i pouzdano.
Konkurencija je lansirala novi sajt
Strah od propuštanja (FOMO) je loš savetnik pri donošenju poslovnih odluka. Vaša konkurencija možda greši isto koliko i vi.
Sajt nije prilagođen telefonima
Ovo je opravdan razlog, ali ne zahteva nužno kompletan redizajn. Ponekad je to tehnička popravka koja traje dan-dva.
Sajt ne donosi rezultate
Ovo je jedini razlog koji zaslužuje ozbiljnu pažnju. Ipak, pre nego što krenete u redizajn, morate da znate zašto sajt ne donosi rezultate. Novi dizajn bez odgovora na to pitanje isto je što i farbanje automobila kome ne radi motor.
Pitanje koje treba postaviti pre svega
Pre nego što razgovarate sa ijednim dizajnerom ili agencijom, postavite sebi ovo pitanje: znam li tačno zašto moj sajt ne radi ono što treba?
Ne „mislim da“ ili „čini mi se da“. Znate li konkretno:
- na kojoj stranici posetioci najčešće napuštaju sajt
- koliko vremena provode na ključnim stranicama
- gde klikću, a gde ne
- koji deo posetilaca završi željenu akciju: upit, kupovinu ili rezervaciju
Ako ne znate odgovore na ova pitanja, još nije vreme za redizajn. Prvo treba razumeti problem, pa ga tek onda rešavati.
Dobar dizajner ili UX konsultant pitaće vas upravo ovo pre nego što bilo šta predloži. Ako vam neko odmah pošalje ponudu za novi sajt, a ništa od ovoga nije pitao, to je znak za oprez.
Kada redizajn zaista ima smisla
Postoje situacije u kojima je redizajn ne samo opravdan nego i neophodan. Ovo su konkretni signali. Ako je u pitanju aplikacija ili softver, a ne sajt, pogledajte tekst o tome kako redizajn interfejsa smanjuje odliv korisnika u B2B softveru.
Sajt je tehnički zastareo i to šteti poslovanju
Ako se sajt sporo učitava, nije prilagođen mobilnim uređajima ili ima bezbednosne propuste, to nisu estetski problemi. To su tehnički problemi koji utiču i na rangiranje na Googleu i na korisničko iskustvo. Ovde redizajn ima jasno merljiv efekat.
Vaš posao se suštinski promenio
Proširili ste ponudu, promenili ciljnu publiku, ušli na novo tržište ili prošli kroz rebrendiranje. Sajt koji govori o nečemu što više niste, ili ćuti o onome što jeste, radi protiv vas. Ovo je pravi razlog za redizajn.
Analitika jasno pokazuje gde korisnici odustaju
Imate podatke koji pokazuju da većina posetilaca napušta sajt na stranici sa cenovnikom ili da kontakt formu započne mnogo više ljudi nego što je pošalje. Znate šta je problem i gde je, pa redizajn tog dela sajta ima jasan cilj i merljiv ishod.
Sajt je stariji od pet godina i nije ozbiljno ažuriran
Veb standardi, očekivanja korisnika i Googleovi algoritmi se menjaju. Sajt koji godinama nije menjan obično zaostaje u svemu što je važno: brzini, prikazu na telefonu, SEO strukturi i vizuelnom standardu.
Konverzije su trajno niske iako je posećenost dobra
Imate posetioce, ali nema upita, prodaje ili rezervacija. To je znak da sajt ne uspeva da ubedi ljude da preduzmu sledeći korak. To jeste problem UX-a i dizajna i redizajn može da ga reši, ali samo ako znate koji deo puta puca.
Kada redizajn nije rešenje
Ovo je deo koji ćete retko čuti od nekoga ko prodaje izradu sajtova.
Nemate posetioce
Lep prazan sajt ostaje prazan sajt. Ako, na primer, imate 50 posetilaca mesečno, problem nije kako sajt izgleda, nego to što ga niko ne pronalazi. Rešenje je SEO, sadržaj ili plaćeno oglašavanje, a ne novi vizuelni identitet.
Ne znate ko je vaša ciljna publika
Dizajn se obraća konkretnom čoveku. Ako ne znate kome se obraćate, ne možete napraviti dizajn koji će ga ubediti. Pre redizajna je potrebna strategija.
Problem je u ponudi, ceni ili načinu na koji objašnjavate vrednost
Ponekad sajt dobro radi svoj posao: jasno predstavlja šta nudite, lako se koristi i vizuelno je uredan. Ali niko ne kupuje jer je cena previsoka, ponuda nejasna ili vrednost nije dobro objašnjena. To je problem tekstova i poslovne strategije, a ne dizajna.
Tražite brzo rešenje za pad prihoda
Redizajn traje nedeljama, ponekad mesecima, a rezultati se vide još sporije. Ako imate akutan problem sa prihodima, redizajn nije hitna pomoć, nego dugoročno ulaganje.
Opcija koju retko ko predlaže: delimičan redizajn
Između „ostaviti sve kako jeste“ i „sve srušiti i graditi iznova“ postoji treća opcija koju mnogi zaborave: popraviti samo ono što ne radi.
To se zove delimičan redizajn ili CRO (Conversion Rate Optimization, optimizacija stope konverzije). Pošto se menja manje, košta manje i traje kraće od kompletnog redizajna, a efekat svake izmene može da se izmeri.
Konkretno, to može da znači:
- redizajn samo kontakt stranice ili forme koju posetioci često napuštaju
- prepravku navigacije koja zbunjuje posetioce
- novu hero sekciju na početnoj stranici, sa jasnijom porukom o tome šta nudite
- ubrzavanje učitavanja bez promene dizajna
- sređivanje prikaza na telefonu bez kompletne rekonstrukcije
Napravite izmenu, pratite analitiku i vidite efekat. To je pametnije nego da sve bacite i krenete iznova, a ne znate šta tačno nije radilo.
Kako da donesete odluku: kontrolna lista
Pre razgovora sa dizajnerom ili agencijom, proverite koje od ovih tvrdnji važe za vas:
- Znam koliko posetilaca mesečno ima moj sajt. Ako ne znate, instalirajte Google Analytics danas, pre bilo čega drugog.
- Znam na kojim stranicama posetioci najčešće odlaze. U Google Analyticsu to pokazuje izveštaj o stranicama u delu Engagement.
- Znam koji deo posetilaca me kontaktira ili kupuje i taj broj je nizak iako poseta ima dovoljno.
- Moj posao se promenio otkako je sajt napravljen.
- Sajt ima tehničke probleme koji se ne mogu lako popraviti. Kada su problemi sa brzinom, prikazom na telefonu ili bezbednošću duboki, kompletan redizajn može biti efikasniji od krpljenja.
Ako ste potvrdili tri ili više tačaka, redizajn ima smisla i imaćete na osnovu čega da merite njegov efekat. Ako ste potvrdili jednu ili nijednu, pre redizajna vam treba više podataka ili drugačiji pristup problemu.
Šta tražiti od dizajnera kada ipak krenete u redizajn
Ako ste prošli kroz kontrolnu listu i zaključili da je redizajn pravi korak, pri izboru dizajnera obratite pažnju na sledeće.
Pita o ciljevima, a ne samo o estetici
„Kako za vas izgleda uspeh?“ i „Šta sadašnji sajt ne radi dobro?“ su pitanja koja ozbiljan dizajner postavlja već na prvom razgovoru.
Predlaže merljive ishode
Ne „napravićemo vam lep sajt“, nego „cilj je da povećamo broj upita za X% u roku od Y meseci“.
Traži analitiku pre početka
Ako ne traži pristup vašem Google Analytics nalogu, ne zna sa čim radi.
Ima iskustva sa sličnim poslom ili problemom
Portfolio je važan, ali važnije je šta su ti projekti doneli klijentima: upite, posete, prodaju.
Zaključak
Redizajn sajta nije loša odluka. Loša odluka je redizajn bez razumevanja problema.
Sajt koji lepo izgleda, a ne donosi upite, samo je lepši način da izgubite potencijalne klijente. Cilj nije lep sajt, nego sajt koji radi posao koji od njega očekujete.
Jedan primer iz mog rada je redizajn aplikacije vPay.
Ako niste sigurni da li vam treba kompletan redizajn ili nešto drugo, slobodno me kontaktirajte. Pogledaću vaš sadašnji sajt i analitiku, ako je imate, i reći vam iskreno šta ima najviše smisla u vašem slučaju, čak i ako to znači da redizajn nije pravi korak.
