Aplikacija nije sajt sa više dugmadi. Evo po čemu se UX aplikacija razlikuje, kako da prepoznaš da ti treba dizajner i šta se radi na novom proizvodu, redizajnu i optimizaciji.
Ako pravite SaaS, CRM, admin panel ili bilo koju web aplikaciju, verovatno ste već čuli da je „korisničko iskustvo važno“. Teže je odgovoriti na praktična pitanja: kada je trenutak za dizajnera, šta on konkretno radi i da li je bolje praviti novo ili popraviti postojeće. Ovo je kratak vodič iz prakse, bez obećanja koja ne mogu da se prove.
Web sajt se najčešće čita i gleda. Aplikacija se koristi: ljudi u njoj rade, često svaki dan, i često pod pritiskom. Zato se i UX dizajn aplikacije razlikuje od dizajna sajta, iako obe stvari imaju iste osnove. Osnove sam objasnio u tekstu šta je UX dizajn, a ovde idem korak dalje: ka SaaS proizvodima, CRM sistemima, admin panelima i drugim web aplikacijama.
Po čemu se aplikacija razlikuje od sajta
Nielsen Norman Group složene aplikacije opisuje kao softver za široke, otvorene ciljeve i nelinearne tokove rada, za korisnike koji su obučeni u svojoj struci. Prema njihovom objašnjenju, takvi proizvodi obično rade sa velikim količinama podataka, uključuju saradnju više uloga i nose visoke posledice kad se pogreši.
Ne mora svaka aplikacija da bude toliko složena, ali problemi koje navode prepoznaju se i u običnom SaaS-u:
- Učenje. Ljudi žele odmah da rade, pa uče probanjem i greškama.
- Zaobilaznice. Korisnici nađu način koji „nekako radi“ i ostanu na njemu, a vremenom gube mnogo vremena.
- Zatrpan ekran. Jedan alat služi početnicima i iskusnim korisnicima, pa ekran brzo postane pretrpan.
- Previše informacija odjednom. Za odluku treba više podataka, ali ne mogu svi da stoje na istom mestu.
Sajt možeš da pregledaš, a aplikaciju moraš da savladaš. Dizajner je tu da to savladavanje skrati.
Šest znakova da ti treba dizajner
Nijedan od ovih znakova sam po sebi ne dokazuje problem, ali ako prepoznaš tri ili više, vredi da pogledaš proizvod očima nekoga ko ga ne poznaje.
- Podrška stalno odgovara na ista pitanja. Ako korisnici ne nađu osnovnu stvar, problem je u ekranu, a ne u korisnicima.
- Važne funkcije skoro niko ne koristi. Funkcija koja postoji, ali se ne vidi ili ne razume, za korisnika ne postoji.
- Novi korisnici odustaju u prvim danima. Najčešće je razlog onboarding ili prvi ekran koji ne kaže odakle da se krene.
- Svaka nova funkcija dodaje novo dugme. Bez plana, interfejs raste kao gomila, a ne kao celina.
- Interfejs je pravio programer, usput. To je sasvim razumljivo u prvoj verziji, ali posle toga ima smisla da neko preuzme celinu.
- Ne znaš zašto korisnici odlaze. Bez istraživanja ostaju samo pretpostavke. Zato je koristan i tekst o tome zašto je UX istraživanje ključno.
Šta dizajner radi na aplikaciji
Tok posla zavisi od projekta, ali redosled je uglavnom isti:
- Razumevanje korisnika i zadataka. Ko koristi proizvod, šta pokušava da uradi i gde mu je najteže. Ovo je osnova za sve ostalo.
- Mapiranje tokova. Kojim putem korisnik stiže do cilja i koliko koraka mu treba.
- Struktura i navigacija. Gde šta stoji, kako se imenuje i kako se prelazi između delova aplikacije.
- Ključni ekrani. Tabele, kontrolne table, forme, filteri i prazna stanja, jer su to mesta gde se u aplikaciji provodi najviše vremena.
- Prototip i provera. Klikabilan model koji se testira pre nego što programeri potroše vreme na kod.
- Sistem komponenti i predaja programerima. Isti elementi izgledaju i ponašaju se isto svuda, a programeri dobijaju jasnu specifikaciju.
Primeri iz mog rada: kod platforme Balkanaukcija fokus je bio na pretrazi i pregledu vozila i na jednostavnijem licitiranju. Kod SimpleCRM-a radilo se o alatu za praćenje leadova sa integracijama i form builderom, a kod Vakel Wallet admin panela o nadzoru transakcija i upravljanju nalozima korisnika i zaposlenih.
Onboarding: gde se najčešće greši
Prva reakcija na problem sa učenjem proizvoda obično je tura od nekoliko ekrana sa objašnjenjima. Istraživanje NN/g pokazuje da takvi tutorijali često ne uspevaju: prekidaju korisnika, preskaču se i brzo zaboravljaju.
Bolje radi pomoć koja se pojavi kad zatreba: kratak savet uz konkretan korak, objašnjenje uz složeniju funkciju i mogućnost da se pomoć lako zatvori, ali i lako nađe ponovo. To je u praksi i najbrži način da se proveri da li je problem u uputstvu ili u samom toku.
Novo, redizajn ili optimizacija
Tri različita posla, i vredi da znaš koji ti treba:
- Nov proizvod. Počinje se od korisnika i tokova, pa tek onda ekrani. Najbolje je da dizajner uđe pre programera.
- Redizajn. Aplikacija radi, ali je teška za upotrebu. Često funkcionalnost ostaje ista, a menjaju se navigacija, raspored i jasnoća. Tako je bilo na vPay aplikaciji, gde je funkcionalnost morala da ostane ista jer je aplikacija već imala dozvolu regulatornih tela.
- Optimizacija. Ciljano popravljanje jednog dela: onboarding, registracija, obrada porudžbine, kontrolna tabla. Najbrža i najjeftinija opcija kad je poznato gde korisnici zapinju.
Ako nisi siguran gde si, počni od provere. Kratku listu koju možeš sam da prođeš imaš u tekstu UX provera sajta za 30 minuta, a razliku između provere i dubljeg pregleda objasnio sam u tekstu o UX auditu.
Ako je aplikacija pravljena uz AI alate
Sve češće dobijam upite za aplikacije koje su prvo nastale uz alate kao što je Lovable. To je dobar način da se dođe do prve verzije, ali ekrani nastaju redom kojim su traženi, a ne po logici korisnika. Tada UX posao postaje redosled stvari: šta je glavno, šta sporedno i kojim putem se ide. O tome pišem u tekstovima o vibe codingu i dizajnu aplikacije i o korišćenju Lovable-a.
Šta da pripremiš pre prvog razgovora
Ne treba ti ništa posebno, ali ovo ubrzava početak:
- Link do aplikacije ili prototipa, ako postoji.
- Jedna rečenica o tome ko su korisnici i šta glavno rade.
- Tri mesta za koja misliš da ne rade dobro.
- Ono što se ne sme menjati: tehnička ograničenja, rokovi, dozvole.
- Poneki podatak, ako ga imaš: gde korisnici odustaju, šta podrška najčešće čuje.
Kako izgleda saradnja
O tome šta možeš da očekuješ, a šta ne, pisao sam u tekstu rad sa UX dizajnerom. Cena zavisi od obima posla, pa je najbolje da ti je objašnjenje pri ruci pre razgovora: koliko košta UX/UI dizajn. Povezanost dizajna i poslovnog rezultata objasnio sam u tekstu kako izmeriti profitnu vrednost UX-a.
Šta dalje
Ako radiš na SaaS-u, CRM-u, admin panelu ili drugoj aplikaciji i želiš drugi pogled, pošalji mi link i tri stvari koje te muče. Pogledaću i javiću ti šta bih prvo popravio, bez obaveze. Više o tome kako radim imaš na stranicama UX/UI dizajn usluge i UX konsultacije i audit, a poruku mi možeš da pošalješ preko kontakt stranice.
