Šest koraka koje možeš da prođeš sa telefonom i štopericom, da vidiš gde posetioci zapinju pre nego što uložiš u bilo kakav audit.
Većina vlasnika sajta ne zna šta posetilac zaista vidi kad otvori stranicu. Ne zato što je to teško saznati, nego zato što svoj sajt poznaješ previše dobro. Zato ti dajem kratku listu koju možeš da prođeš za pola sata, sa telefonom u ruci i bez ikakvog posebnog znanja.
Ovo nije UX audit. Audit ide dublje i traži stručnjaka. Ovo je brz pregled koji hvata najčešće i najskuplje greške, one koje posetioce teraju da odu pre nego što uopšte vide šta nudiš. Ako te zanima razlika, objasnio sam je u tekstu o UX auditu sajta.
Pre nego što kreneš
Pripremi tri stvari, to traje minut ili dva:
- Jedan cilj sajta. Šta želiš da posetilac uradi: da te pozove, pošalje upit, zakaže ili kupi? Ako imaš više ciljeva, izaberi najvažniji. Sve ostalo ćeš ocenjivati prema njemu.
- Telefon i računar. Sajt ćeš otvarati na oba.
- Štopericu i beležnicu. Zapisuj šta te zaustavi, a ne kako bi trebalo da se popravi. Popravke dolaze posle.
Ako možeš, otvori sajt u anonimnom prozoru. Tako nećeš videti ono što ti pregledač pamti, nego ono što vidi novi posetilac.
Korak 1: test prvog ekrana (5 minuta)
Otvori početnu stranu, gledaj je pet sekundi, pa zatvori karticu. Onda na papir napiši tri stvari: čime se firma bavi, za koga je i šta bi sledeće trebalo da uradiš.
Ako ne možeš da odgovoriš na sva tri pitanja, prvi ekran ne radi svoj posao, a posetilac neće potrošiti ni sekundu više da bi to otkrio. Najčešće je problem naslov koji lepo zvuči, a ništa ne kaže. Više o tome imaš u tekstu zašto vaš sajt ne donosi kupce.
Korak 2: put do cilja (5 minuta)
Kreni sa početne strane i pokušaj da uradiš ono što si odredio kao cilj: da nađeš kontakt, zakažeš ili naručiš. Broji klikove i beleži gde si oklevao.
Pitaj se:
- Da li se glavno dugme vidi bez skrolovanja?
- Da li je jasno koje je dugme glavno, ili se više njih bori za pažnju?
- Da li meni ima previše stavki, pa moraš da tražiš?
Ako ti treba da tražiš, posetilac će odustati pre tebe.
Korak 3: telefon (5 minuta)
Otvori sajt na pravom telefonu, ne na smanjenom prozoru računara. Drži ga jednom rukom i koristi samo palac, kao što bi radio u prevozu ili u redu.
Proveri da li se tekst čita bez zumiranja, da li dugmad i linkovi mogu da se pogode iz prvog pokušaja, da li se meni lako otvara i zatvara i da li je forma upotrebljiva sa tastaturom koja pokrije pola ekrana. Šta sve najčešće ne valja na mobilnom, pisao sam u tekstu o mobilnom iskustvu i prodaji.
Korak 4: brzina i stabilnost (5 minuta)
Otvori sajt na telefonu preko mobilnih podataka, a ne preko kućnog Wi-Fi-ja. Gledaj tri stvari: koliko čekaš da se pojavi glavni sadržaj, da li stranica reaguje čim dodirneš dugme i da li se sadržaj pomera dok se učitava, pa klikneš na pogrešnu stvar.
Google ove tri stvari meri kao Core Web Vitals. Prema objašnjenju na web.dev, dobrim se smatra da se glavni sadržaj učita u roku od 2,5 sekunde, da odziv na unos bude 200 milisekundi ili kraći i da pomeranje sadržaja ne pređe 0,1. Za tačna merenja ukucaj adresu u PageSpeed Insights. Ne moraš da razumeš svaku brojku, dovoljno je da vidiš šta alat označi kao problem.
Korak 5: tekst i poverenje (5 minuta)
Pročitaj početnu stranu kao da si novi kupac. Da li tekst govori o tvom problemu ili samo o firmi? Ima li nečega što dokazuje da je firma stvarna: reference, imena klijenata, projekti, ocene, telefon, adresa? Da li se vidi ko stoji iza sajta?
Ljudi ne kupuju ono što ne mogu da procene, a sajt je često jedino što vide. O tome više pišem u tekstu o poverenju na sajtu.
Korak 6: kontakt forma (5 minuta)
Pošalji sam sebi upit kroz formu kao da si klijent. Zapiši koliko polja moraš da popuniš, da li posle slanja dobijaš poruku da je upit stigao, da li ti stiže mejl i koliko brzo.
Forma koja posle slanja ćuti tiho gubi upite: posetilac misli da nije prošlo, pa pošalje još jednom ili odustane, a ti nikad ne saznaš da je pokušao.
Kako da pročitaš svoje beleške
Kad završiš, razvrstaj ono što si zapisao u tri grupe:
- Blokira cilj. Posetilac ne može da uradi ono što želiš da uradi.
- Smeta. Usporava, zbunjuje ili troši strpljenje.
- Kozmetika. Nije lepo, ali ne šteti.
Popravljaš tim redom. Kontakt dugme koje se ne vidi važnije je od nijanse plave. Ako već imaš analitiku, uporedi beleške sa podacima. Kako da ih čitaš i da od njih napraviš odluke, objasnio sam u tekstu o podacima i analitici u UX-u.
Šta ne možeš sam da vidiš
Ograničenje ove liste je jednostavno: svoj sajt znaš napamet. Znaš gde je kontakt jer si ga ti stavio i znaš šta znači svaki izraz u meniju. Zato prvi test često prođe bolje nego što bi trebalo, a pravi posetilac ipak zapne.
Pravo istraživanje sa korisnicima ide korak dalje, a o tome zašto je važno pisao sam u tekstu UX research. Ako želiš dublju listu, pogledaj deset heuristika upotrebljivosti Jakoba Nielsena, koje UX stručnjaci koriste za ocenu interfejsa.
Ako želiš da neko drugi pogleda sajt, tu sam ja. Besplatna osnovna provera ide stranu po stranu i ukratko kaže šta ne valja. Kompletan audit je plaćena usluga i traje duže, jer ide dublje u UX, SEO i tehničke preporuke.
Primer iz posla: kad se menja navigacija, a ne funkcionalnost
Kad sam radio redizajn aplikacije vPay, funkcionalnost je morala da ostane ista, jer je aplikacija već imala dozvolu regulatornih tela. Moj posao je bio da unapredim navigaciju i upotrebljivost, a to su upravo stvari koje ova lista proverava. Pogledaj projekat vPay.
Ako te zanima šire, osnove UX-a objasnio sam u tekstu šta je UX dizajn i zašto je ključan za uspeh sajta.
Šta dalje
Kad prođeš listu, pošalji mi adresu sajta i tri stvari koje si zapisao. Pogledaću ih i javiću ti šta bih ja prvo popravio, bez obaveze. Više o tome kako radim imaš na stranici UX konsultacije i audit, a poruku mi možeš da pošalješ preko kontakt stranice.
